A NSX é uma empresa de apostas esportivas de quota fixa, dedicada a proporcionar uma experiência de entretenimento segura e divertida para os nossos usuários. Temos o compromisso de promover um ambiente responsável e positivo, onde as apostas esportivas e os jogos online são apreciados como uma forma sociável de lazer.
Estamos constantemente trabalhando para garantir que nossos clientes desfrutem de uma experiência prazerosa, com medidas de segurança e responsabilidade. Investimos em programas de conscientização e suporte, oferecendo recursos que ajudam nossos usuários a jogar de maneira equilibrada e segura.
Nosso objetivo é que as apostas sejam uma forma de diversão, mantendo sempre em mente o bem-estar de nossa comunidade. Com isso, seguimos firmes em nossa missão de promover um entretenimento saudável e acessível a todos.
Conceito de Jogo Responsável
A Secretaria de Prêmios e Apostas, vinculada ao Ministério da Fazenda, editou a Portaria SPA/MF Nº 1.231, de 31 de julho de 2024, trazendo o conceito de que jogo responsável é o conjunto de regras, práticas e atividades voltadas à modalidade lotérica de aposta de quota fixa, com foco em exploração econômica saudável e prevenção de malefícios.
A Organização Mundial de Saúde (OMS) classificou recentemente o vício em jogo eletrônico (Game Disorder) como uma doença catalogada no Código Internacional de Doenças (CID). O conceito[^1] estabelecido foi de que o distúrbio do jogo é caracterizado por um padrão de comportamento de jogo persistente ou recorrente (‘jogo digital’ ou ‘jogo de vídeo’), que pode ser online (ou seja, pela internet) ou offline, manifestado por:
O padrão de comportamento do jogo pode ser contínuo ou episódico e recorrente. E resulta em sofrimento acentuado ou prejuízo significativo no funcionamento pessoal, familiar, social, educacional, ocupacional ou em outras áreas importantes da vida da pessoa.
A NSX se compromete a ajudar os clientes a jogar com segurança e responsabilidade, reduzir o risco de danos e ajudar as pessoas que precisam de tratamento para obtê-lo.
Por isso, temos o propósito de ser a plataforma de apostas esportivas e jogos online mais segura e confiável quando o assunto é Jogo Responsável e pensando nisso criamos um programa para apoiar todos os jogadores compulsivos. Nossa maior responsabilidade é com a saúde dos nossos clientes e por isso, trouxemos algumas orientações para ajudar os usuários, os seus amigos e familiares na identificação de quaisquer problemas relacionados a patologias que envolvam as apostas.
Comunicação com o Apostador
Nós temos o compromisso de fornecer aos nossos clientes as informações necessárias para garantir que a sua forma de utilizar a nossa plataforma de entretenimento esteja saudável e não prejudicial à sua saúde.
Por isso, ao realizar o cadastro em nossa plataforma, você aceita que receberá através do seu e-mail cadastrado, periodicamente, informações sobre o Jogo Responsável.
Teste de Avaliação
Nós queremos te auxiliar a identificar um amigo ou membro da sua família que possa estar com problemas com vício em jogos. Os principais sinais que podem indicar que a pessoa tem compulsão em apostas são:
Como identificar os seus sinais:
Nós vamos te auxiliar a identificar se você está com problemas com apostas e mostraremos alguns mecanismos que adotamos para te apoiar nestes momentos. Primeiramente, vamos te ajudar a entender se você pode estar enfrentando algum transtorno ligado ao jogo, para isso trazemos um breve questionário:
Se a sua resposta for afirmativa a alguma das perguntas acima elencadas, você está convidado a pedir ajuda ou entrar em contato com o nosso Suporte para que possamos te orientar sobre o auxílio indicado para o seu caso.
Períodos de pausa ou descanso
Asseguramos os direitos do apostador constantes nas leis e portarias que regulam o segmento, e inclusive, o direito de optar livremente por períodos de pausa. Possibilitamos aos apostadores a adoção de períodos de pausa, nos quais o apostador poderá ter acesso à sua conta mas não poderá realizar apostas.
A NSX, através de suas plataformas, oferece aos seus clientes a possibilidade de fazer a qualquer momento uma pausa de jogar. Esses intervalos podem variar de 24 (vinte e quatro) horas, 48 (quarenta e oito) horas, 7 (sete) dias e 30 (trinta) dias, conforme Termos e Condições do nosso site.
No caso em que um apostador opte por qualquer dos períodos de pausa acima citados, ele não conseguirá realizar apostas ou jogar em nossos jogos de cassino.
Além disso, quando o apostador solicitar a suspensão de um período de pausa ou descanso, tal mecanismo somente será implementado após vinte e quatro horas contadas da sua solicitação.
Limites de Depósitos
Indicamos como uma medida de proteção pessoal que você estabeleça um limite para os seus depósitos em nosso site. Estipular um limite para depósitos vai te auxiliar a controlar os seus impulsos para apostar além do que você julgaria ter disponível e que não te prejudicaria em sua esfera pessoal, social ou profissional.
O limite de depósito permite que você defina um valor específico de dinheiro que poderá depositar durante um determinado período de tempo.
Por meio das plataformas, os apostadores possuem a autonomia para, a qualquer momento, definir um valor limite de depósito e um período, conforme abaixo destacado:
É importante ressaltar que caso o apostador defina um limite de depósitos e realize a tentativa de aposta que ultrapassa o limite definido, tal depósito será impedido de ser realizado e o apostador receberá um pop-up informando que o limite de depósito foi atingido, ressaltando qual o limite de depósito definido pelo apostador até aquele momento por dia e informando que o limite pode ser alterado a qualquer momento.
Nesse sentido, aproveitamos para informar também que quando o apostador solicitar a suspensão de um limite de depósito, tal mecanismo somente será implementado após vinte e quatro horas contadas da sua solicitação.
Precisamos te lembrar que o nosso site já conta com uma limitação diária de Depósito, conforme disposto nos nossos Termos e Condições.
Limites de Apostas
Como parte do nosso compromisso com o tema objeto desta política, dispomos de mecanismos e sistemas internos de controle que permitem ao apostador a adoção de limites personalizados de apostas.
Esse limite permite que o apostador defina um valor específico que poderá jogar/apostar durante um determinado período de tempo.
Por meio das plataformas, os apostadores possuem a autonomia para, a qualquer momento, definir um valor limite de apostas e um período, conforme abaixo destacado:
É importante ressaltar que caso o apostador defina um limite de apostas e realize a tentativa de aposta que ultrapasse o limite definido, receberá um pop-up em sua tela informando que o seu limite diário foi atingido e ressaltando qual o limite diário que o apostador havia configurado, qual o limite disponível e qual o valor da aposta que estará tentando realizar.
Sugerimos que o apostador adote um limite de apostas para que não perca o controle e consiga sempre tratar as apostas como entretenimento saudável à sua saúde física e mental.
Quando o apostador solicitar a suspensão de um limite de apostas, tal mecanismo somente será implementado após vinte e quatro horas contadas da sua solicitação.
Limites de Quantidade de Apostas
Esse limite permite que o apostador defina uma quantidade específica de apostas que poderá realizar durante um determinado período de tempo, conforme abaixo destacado:
Caso o apostador defina uma quantidade limite de apostas e realize a tentativa que ultrapasse o limite definido, receberá um pop-up em sua tela informando que o seu limite diário/semanal/mensal foi atingido e ressaltando qual o limite que o apostador havia configurado.
Sugerimos que o apostador adote um limite de quantidade de apostas para que não perca o controle e consiga sempre tratar as apostas como entretenimento saudável à sua saúde física e mental.
Quando o apostador solicitar a suspensão de um limite de quantidade de apostas, tal mecanismo somente será implementado após vinte e quatro horas contadas da sua solicitação.
Limites de Perdas
O limite de perdas permite que o apostador defina um valor específico que poderá perder durante determinado período de tempo.
Por meio das plataformas, os apostadores possuem a autonomia para, a qualquer momento, definir um valor limite de perdas e um período, conforme abaixo destacado:
É importante ressaltar que caso o apostador defina um limite de perdas e realize a tentativa de aposta após ultrapassar ou que possa ultrapassar o limite definido, receberá um pop-up em sua tela informando que o seu limite diário foi atingido e ressaltando qual o limite diário que o apostador havia configurado, qual o limite disponivel, caso tenha, e qual o valor da aposta que estará tentando realizar.
Sugerimos que o apostador adote um limite de perda para que não perca o controle e consiga sempre tratar as apostas como entretenimento saudável à sua saúde física e mental.
Quando o apostador solicitar a suspensão de um limite de perdas, tal mecanismo somente será implementado após vinte e quatro horas contadas da sua solicitação.
Ainda, é importante ressaltar que a NSX não faz devolução de valores que tenham sido perdidos decorrente de apostas feitas em suas plataformas.
Treinamento
Nossos colaboradores e parceiros são capacitados para reconhecer os jogadores que estão enfrentando algum problema com apostas e tomar as ações mais adequadas para cada caso concreto.
A NSX desenvolveu um programa de treinamento específico para colaboradores e parceiros sobre Jogo Responsável, além de disponibilizar material didático e rodas de conversa sobre o tema de forma contínua dentro da organização.
Menores de 18 anos
A Lei nº 14.790⁄23 que regulamentou as apostas de quota fixa no Brasil, trouxe uma relação de pessoas que são impedidas de apostar por força da legislação, sendo os menores de 18 anos terminantemente proibidos de figurarem como apostadores.
A NSX leva a conformidade com as normas vigentes nos países que opera muito a sério. Por isso, utilizamos ferramentas integradas ao nosso sistema para verificação de idade dos nossos clientes e não aceitamos estes cadastros em nossa plataforma.
Qualquer pessoa com menos de 18 anos que for descoberta utilizando o nosso site terá quaisquer ganhos retidos, conforme Termos e Condições do nosso site.
Atendimento em casos de dependência
Oferecemos aconselhamento personalizado aos clientes, garantindo que cada um se beneficie de uma consulta de Jogo Responsável personalizada e eficaz.
Nosso time de Suporte recebe treinamento especializado periodicamente para compreender como ajudar nossos clientes a manterem o controle ao utilizarem nossos serviços/produtos.
Quando nossos monitoramentos implantados nas plataformas verificam que nossos clientes estão jogando de forma diferente do padrão, enviaremos por meio da plataforma uma notificação em tela para os usuários questionando o comportamento para compreender se o cliente está consciente.
Além disso, possuímos um canal de comunicação exclusivo com empresa parceira e especializada, com formação e especialidade em tratamento relacionado à ajuda quanto à dependência e aos transtornos do jogo patológico.
Informações Adicionais sobre o nosso Programa de Jogo Responsável
Por fim, ressaltamos novamente que, por meio da metodologia utilizada pela NSX, os nossos clientes recebem todo suporte necessário para tratamento e controle do comportamento compulsivo, em ambiente virtual, seguro e com total privacidade.
A sinergia entre os valores propostos e defendidos por nós unidos em prol do mesmo objetivo, reforça o compromisso com o jogo responsável, visto que o cliente é um dos nossos maiores patrimônios e que o jogo responsável ajuda a cuidar dos nossos apostadores.
Como parte do nosso programa, promovemos pesquisas com o objetivo de nortear os passos do programa baseado em dados, oferecemos treinamentos para evitar que nossos colaboradores corram o risco de desenvolver transtornos e para que consigam identificar indícios de usuário compulsivo, ministramos capacitação contínua com o nosso time comercial para que saibam utilizar a linguagem assertiva de maneira a evitar a compulsividade, estudamos e com base nisso definimos os níveis de risco de cada tipo de jogo com o objetivo de alertar o cliente para o grau de risco de compulsividade.
Também desenvolvemos um guia orientativo sugerindo o uso responsável das nossas plataformas e orientando as condutas benéficas para não propagação de publicidade apelativa e distorcida, temos o protocolo de encaminhar o usuário para o portal que será aplicado um questionário de auto avaliação para análise do nível de compulsividade, disponibilizamos canais de atendimento com multi profissionais de saúde (interações por canais de whats app, 0800, ouvidoria, chat e presencial) e indicação de limites e/ou bloqueios de usuários com transtorno (ou predisposição) identificado.
[^1]: Disponível em: https://icd.who.int/browse11/l-m/en\#/http://id.who.int/icd/entity/1448597234